感受美国的“诚信”社会

路亚珊

“诚信”这个词,近几年在国内的媒体上,出现的频率非常高,建立个人诚信体系等等,在国内呼声很高.诚信的问题我们在国内随处可见,可是自己并没有在意过.自从我和儿子于2006年6月赴美定居后, 去年夏天发生的一件小事,使我对美国的诚信社会,有了一个很深的体会.

2006年夏天,初来美国,我的英文还处于哑巴英语的程度, 还不敢开口讲英语,我们一家三口到超市去购物,收银员是个年青的小伙子,好像是个新手,他刷过磁的一包东西,他随手放到了身后的柜上,并没有把算过帐的这包东西放入我们的购物车,我和儿子在身后都看到了这包东西,可是谁也没有在意,我爱人推车走时,也没有在意收银员身后还有一包我们家的吃的东西,当天回家后,我赶快把所有的食物放入冰箱,也没有及时发现我们掉了一包东西.

第二天早上我儿子要吃蛋糕, 我才发现我们昨天买蛋糕了,可是冰箱里确实没有, 赶快给我先生挂电话,让他查车子的后备箱,他来电话说,车子里没有发现吃的东西.到上午做菜时,才发现又少了一包蘑菇,少了一根香肠. 这才意识到,我们家丢了一塑料带的东西,当然也就是12个美元左右,可是心里特别不舒服.我找出了前一天的购物发票, 就到超市去问,他们告诉我找顾客服务中心, 我一说情况,这位女服务员只给我了一盒蘑菇,对于另两样东西,虽然我跟她说了,可是她并没有反馈.

晚上我爱人回来后,还劝我也就是损失了12美元,现在找回4美元,就算了,就当我们家买个教训.可是我心里还是觉得特别别扭,我们付了钱,为什么我们要这样损失8个美元.吃过晚饭,我第二次来到超市的顾客服务中心,我发现到了晚上,顾客服务中心的工作人员换班了,另一个女同志值班.当我拿出发票,用我那蹩脚的英语叙述事情的原委时,只见这名女服务员,从柜台里拿出了一个我熟悉的塑料带,里边正是我们家丢的全部东西,一个蛋糕\一根香肠\一包蘑菇,我真的在那一时刻,心里感到特别激动. 她就让我把东西全部拿走, 不用办任何手续,也不用签字, 我当时,就把蘑菇退给了她,反复强调,我这是第二次来,上午我已经找回了一包蘑菇,我也不能占超市的便宜, 那个女服务员还说,没关心,你拿出吃吧,我还是坚持把属于我丢的蛋糕\香肠找回来了.女服务员告诉我们,我们家走后,收银员马上把这包东西交给了顾客服务中心,她就等我们家人来领,说超市里总会有这些事情发生,作为制度,付完钱的东西,是不会让顾客白白受损失的.只要顾客说清楚丢的东西,不用看发票,也会交顾客本人的.

在回家的路上,我心情特别愉快,我们家人根本不相信, 我不会说英语,居然还找回了8个美元的食物, 另家人非常鼓舞.这件事情,使我对美国的诚信社会,有了初步的理解.人无完人,总有出错的时候,这种改正错误,是建立在诚信体制的基础上的.

在我认识的华人太太中,每人都可以给我讲出类似的诚信的故事,在美国购物,你只要认为收银员打出的数据不合理,收银员只要认为你说的有理,当场就可以纠正错误,不必像国内,走繁琐的手续,从这点上说,美国的诚信体制,已深入社会生活的各个角落,让你充分体会道,顾客就是上帝的感觉.

我们的国家,在超市里如果发生我这种事情,肯定是要发票,找主管经理,层层签字, 让你在找回自己东西的时候,总给顾客一种不信任的感觉,总在会追究你的责任,收银员的责任,往往一个简单的事情,办下来就是一个复杂的事情,当你精疲力竭找回自己的东西时,你往往会发誓,这家超市我以后再也不去了.北京马上就要举办2008年的奥运会了,我们的服务业在改进服务时,如何在诚信体制上下工夫,在一些小事上,也看出北京\中国的特色上,还需要相当一段时间的努力.

现在在中国困扰百姓的就是假冒伪劣产品充斥市场, 食品造假\药品造假, 赝品充斥生活的各个角落,让百姓失去安全感.如果从制度上,国民的意识上,把诚信体制深入社会生活的各个方面,这种安全感就会找回来.

我希望国内在构造和谐社会的过程中,也加快建立中国的诚信体制, 让大家衣\食\住\行都有安全感, 幸福指数就会上升了.

                                                              路亚珊    07\1\28 写于美国